Preguntas frecuentes

Un producto 100% digital. Según lo que compres, recibes un código de canje, una clave para activar el juego o los datos de acceso de una cuenta. Todo llega al email que usaste en la compra: no hay envíos físicos.

Si el producto indica entrega inmediata, el código se envía automáticamente a tu email apenas se confirma el pago. Los productos de entrega manual, como las cuentas PSN o las recargas directas, los preparamos y te los enviamos en un plazo de 1 a 48 horas. Si no ves el email, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Depende de la plataforma. En general:

• Steam: en la app de Steam, abre el menú Juegos y elige activar un producto.
• PlayStation: en PlayStation Store, desde la consola o la web, busca la opción para canjear códigos.
• Xbox: en la consola o en la app de Xbox, busca la opción Canjear, o ingresa el código en redeem.microsoft.com.
• Nintendo: en Nintendo eShop, selecciona tu usuario y busca la opción para canjear códigos.

Si tienes dudas, escríbenos y te guiamos paso a paso.

No siempre. Algunos códigos son globales y otros solo funcionan en cuentas de una región específica. Por ejemplo, una gift card de PlayStation solo se puede canjear en una cuenta de la misma región. Revisa la región indicada en cada producto antes de comprar y confirma que coincida con la de tu cuenta.

Sí. Vendemos códigos digitales que compramos a proveedores y que se canjean directamente en la plataforma correspondiente, como Steam, PlayStation Store, Microsoft Store o Nintendo eShop. No vendemos cracks ni copias modificadas.

Puedes pagar con cualquiera de los medios disponibles en el checkout, que ves antes de confirmar tu compra. Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) y el pago se procesa en una conexión segura.

Escríbenos por WhatsApp o abre un ticket de soporte con tu número de pedido y una captura del error. Revisamos tu caso y te ayudamos a resolverlo. Si no tiene solución, se aplica nuestra política de reembolso.

Son dos formas de usar un juego comprado en una cuenta de PlayStation:

• Principal: activas la cuenta como principal en tu consola y, en general, puedes jugar desde tu propio usuario.
• Secundaria: juegas iniciando sesión con la cuenta entregada y necesitas conexión a internet.

Revisa en la ficha del producto las condiciones de la opción que elijas. Su funcionamiento depende de las reglas de PlayStation, que pueden cambiar.

Sí. El código llega a tu email y puedes reenviárselo a quien quieras. Antes de comprar, confirma que la plataforma y la región del producto coincidan con la cuenta de la persona que lo va a usar.

Los productos digitales tienen condiciones especiales: un código entregado no se puede devolver como un producto físico. Revisa nuestra política de reembolso y, si tuviste un problema con tu compra, escríbenos con tu número de pedido para revisar tu caso.

Virtual Games es de los creadores de Virtual Keys, una tienda chilena que vende software digital desde 2020 y que ha atendido a más de 6.000 clientes. Ahora llevamos esa experiencia a los juegos.

Por WhatsApp al +56 9 3482 3196, por email a soporte@virtualkeys.store o abriendo un ticket en nuestro portal de soporte. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile).