Política de envío

En Virtual Games (virtualgames.store), tienda operada por Virtual Keys SPA, trabajamos para ofrecer una entrega rápida y segura de productos digitales para videojuegos: claves de juegos para PC, gift cards de consola, suscripciones, monedas virtuales, recargas y cuentas PSN. A continuación te explicamos cómo funciona la entrega, para que sepas qué esperar después de tu compra.

1. Cobertura y región

Entrega 100% digital: todos nuestros productos son digitales, por lo que no hay envíos físicos ni dirección de despacho.
Región y plataforma: cada código funciona en la región indicada en la ficha del producto. Antes de comprar, verifica que la región y la plataforma del producto (por ejemplo, Steam, PlayStation, Xbox o Nintendo) coincidan con las de tu cuenta.

2. Costo de envío

Entrega sin costo: la entrega digital no tiene costo de envío. El precio que ves en la tienda está expresado en pesos chilenos (CLP), incluye IVA y es el precio final del producto, sin cargos adicionales por entrega.

3. Entrega de productos

Entrega digital: una vez confirmado el pago, enviamos tu producto (el código, la gift card, la suscripción o la información de la cuenta, según corresponda) al correo electrónico que indicaste al comprar. Las recargas directas se acreditan en la cuenta de juego que nos indiques.
Productos de entrega automática: la entrega es inmediata, apenas se confirma el pago.
Productos de entrega manual: en las cuentas PSN, las recargas directas y los productos que requieren una validación adicional, la entrega puede demorar de 1 hasta 48 horas. Nos esforzamos por minimizar cualquier retraso y entregar tu pedido lo antes posible.

4. Datos para la entrega

Correo electrónico correcto: es tu responsabilidad asegurarte de que el correo que indicas al comprar sea correcto y esté activo, ya que es ahí donde enviamos tu producto y la información de tu pedido. Virtual Games no se hace responsable por errores de entrega debidos a direcciones incorrectas o inactivas.
ID o correo de tu cuenta de juego: algunos productos (como las recargas directas o las cuentas) requieren que nos indiques el ID o el correo de tu cuenta de juego. Lo usamos solo para entregarte el producto, así que revisa que sea correcto.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Correo de confirmación: al completar la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Los productos de entrega automática llegan por correo apenas se confirma el pago; los de entrega manual, dentro del plazo indicado en el punto 3.
Carpeta de spam: si no ves el correo de confirmación o tu producto en la bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Seguimiento en tu cuenta: como no hay envíos físicos, no existe un número de seguimiento (tracking). Puedes revisar el estado de tu pedido en el correo de confirmación y en tu cuenta de cliente, iniciando sesión en virtualgames.store.

6. Retrasos y excepciones

Alta demanda: en fechas de campaña (Cyber Monday, Black Friday, lanzamientos de juegos) el volumen de pedidos puede extender el tiempo de entrega más allá de lo habitual.
Validación adicional: algunos productos requieren una confirmación adicional con el proveedor antes de la entrega; por eso se entregan dentro del plazo de entrega manual (de 1 hasta 48 horas) y no de forma inmediata.
Horario de atención: nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile). Si tu pedido presenta un problema fuera de ese horario, la atención se retoma el siguiente día hábil.

7. Asistencia

Si no recibes tu producto dentro del plazo indicado, contáctanos con tu número de pedido por WhatsApp al +56 9 3482 3196, por correo a soporte@virtualkeys.store o abriendo un ticket en portal.virtualkeys.store/ticket. Te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente con la entrega y, si corresponde, gestionaremos el reenvío o el reembolso según nuestra Política de reembolso.

Última actualización: 02/10/2026