Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo Virtual Games, marca operada por Virtual Keys SPA (en adelante, "Virtual Games", "nosotros" o "nuestro"), recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o utilizas nuestros servicios, cuando realizas una compra en virtualgames.store (en adelante, el "Sitio") o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera en relación con el Sitio (en conjunto, los "Servicios"). En esta Política de privacidad, las palabras "tú", "tu" y "ti" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, como visitante del sitio web o como cualquier otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de privacidad.
Lee con atención esta Política de privacidad.
Cambios en esta Política de privacidad
Esta Política de privacidad se puede actualizar ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la ley aplicable.
Recopilación y uso de tu información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de distintas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos usar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, prestarte o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios y de otros.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y cómo utilizas nuestros Servicios. Usamos el término "información personal" para referirnos a la información que te identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:
- Datos de contacto: incluye tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido: incluye tu nombre, dirección de facturación, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta: incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de tu cuenta.
- Datos de tu cuenta de juego: cuando un producto lo requiere (por ejemplo, recargas directas o cuentas), te pedimos el ID o el correo de tu cuenta de juego. Usamos este dato solo para entregarte el producto.
- Información de atención al cliente: incluye la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos entregues directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no entregar estos datos; sin embargo, eso podría impedirte usar o acceder a esas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, incluida información del dispositivo, del navegador y de tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, entre ellos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar tu pago, con el fin de preparar tus pedidos y entregarte los productos o servicios que solicitaste y, de este modo, cumplir con nuestro contrato contigo. Virtual Games no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: esa información es procesada directamente por nuestros proveedores de pago certificados, bajo estándares de seguridad PCI-DSS.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con esta Política de privacidad. Consulta también la sección Sitios web y enlaces de terceros, más abajo.
Uso de tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios y cumplir con nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, preparar y entregar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta y con tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, facilitar las devoluciones o los cambios, y ofrecerte otras funciones relacionadas con tu cuenta.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines promocionales y de marketing, por ejemplo, para enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad, tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal de estas actividades de procesamiento es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente no compartir con nadie tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, contáctanos de inmediato. Si resides en el EEE, la base legal de estas actividades de procesamiento es nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestro sitio web, para ti y para otros clientes, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de poder atenderte, prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo, de conformidad con el art. 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Como muchos otros sitios web, nuestro Sitio utiliza Cookies. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda en Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar tus acciones y preferencias), así como para generar informes y estadísticas y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, los productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para que elimine o rechace las Cookies. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo que se comparta información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Nuestro Sitio también reconoce la señal de Control Global de la Privacidad (GPC), que te permite excluirte de determinados usos o divulgaciones de tu información. Si nos comunicas tu preferencia a través de la señal GPC, la trataremos como una solicitud válida para no compartir tu información ni mostrarte publicidad dirigida en el navegador o dispositivo asociado y, si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos esa solicitud a la cuenta. Para obtener más información sobre el Control Global de la Privacidad, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte del Control Global de la Privacidad, no reconocemos otras señales de "No realizar seguimiento" (DNT) que pueda enviar tu navegador web o dispositivo.
Divulgación de tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para cumplir contratos, por fines legítimos u otras razones previstas en esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, y preparación y entrega de pedidos).
- Con socios comerciales y de marketing, para mostrarte publicidad y prestarte servicios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando tú lo indicas, lo solicitas o das tu consentimiento de cualquier otro modo para que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para entregarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestros afiliados o, de cualquier otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
- En relación con transacciones comerciales, como fusiones o quiebras; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos de servicio aplicables, y para proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos y los de nuestros usuarios y de otros.
Podemos divulgar las siguientes categorías de información personal sobre los usuarios para los fines descritos en las secciones "Recopilación y uso de tu información personal" y "Divulgación de tu información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre ti.
Con tu consentimiento, podemos compartir información personal con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, como se indica a continuación. Estas actividades pueden considerarse una "venta" o un "uso compartido" de información personal (según se definen estos términos en la ley aplicable).
| Categoría de información personal | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Identificadores, como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono. | Socios comerciales y de marketing. |
| Información comercial, como registros de productos o servicios adquiridos. | Socios comerciales y de marketing. |
| Datos de uso. | Socios comerciales y de marketing. |
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que entregues en sitios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en redes sociales externas, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de esos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.
Datos de niños
Los Servicios no están destinados a niños, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si eres padre, madre o tutor de un niño que nos entregó su información personal, puedes contactarnos a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura mientras está en tránsito. Por eso, te recomendamos no utilizar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos: pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso o conocimiento: es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo la usamos y compartimos.
- Derecho de eliminación: es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de corrección: es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho de portabilidad: es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Derecho a excluirte de la venta, el uso compartido o la publicidad dirigida: es posible que tengas derecho a solicitar que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal, o a excluirte del procesamiento de tu información personal con fines de "publicidad dirigida", según se definen estos términos en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio con la señal de exclusión del Control Global de la Privacidad activada, dependiendo de dónde te encuentres, la trataremos como una solicitud de exclusión de la "venta" o el "uso compartido" de información para el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el Sitio.
- Restricción del procesamiento: es posible que tengas derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
- Revocación del consentimiento: cuando el procesamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, es posible que tengas derecho a retirarlo.
- Apelación: es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos tu solicitud. Para ello, puedes responder directamente a nuestra respuesta de rechazo.
- Gestión de tus preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción incluida en esos correos. Si te das de baja, es posible que igual te enviemos correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con tus pedidos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos que se indican más abajo.
El ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad, como tu correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de dar una respuesta de fondo a tu solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le pediremos que acredite que lo autorizaste para actuar en tu nombre, y es posible que también necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable.
Reclamos
Si tienes algún reclamo sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos a través de los datos que se indican más abajo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de esos mismos datos, o a presentar tu reclamo ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, encontrarás una lista de las autoridades de control en materia de protección de datos aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives. Tu información personal también puede ser procesada por personal, proveedores de servicios y socios de terceros en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si quieres ejercer cualquiera de tus derechos, puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 3482 3196, enviar un correo a soporte@virtualkeys.store, abrir un ticket en portal.virtualkeys.store/ticket o contactarnos en la dirección Avenida Nueva Providencia 1881, 1201, Providencia, RM, 7500520, CL. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile).
Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, y salvo que se indique expresamente lo contrario, Virtual Keys SPA, empresa que opera la marca Virtual Games, es la responsable del tratamiento de tu información personal.
Última actualización: 02/10/2026