Política de reembolso

En Virtual Games (virtualgames.store), tienda operada por Virtual Keys SPA, nuestra prioridad es que recibas tu producto a tiempo y que funcione. A continuación te explicamos en qué casos corresponde un reenvío, una reposición o un reembolso, y cómo solicitarlo. Todo lo indicado en esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Casos cubiertos y plazos

Pedido no entregado: si no recibes tu producto dentro del plazo informado (entrega inmediata en los productos de entrega automática, o hasta 48 horas en los de entrega manual), puedes solicitar el reenvío o el reembolso de tu pedido.
Código que no funciona: si un código (clave de juego, gift card o suscripción) no funciona al canjearlo, tienes 30 días desde la fecha de compra para reportarlo, con tu número de pedido y una captura de pantalla del error. Una vez verificado el problema, te reponemos el código o te reembolsamos el monto pagado.
Cuentas PSN (principal o secundaria): tienen una garantía de 12 meses desde la entrega. Si dentro de ese período pierdes el acceso a la cuenta por causas no atribuibles a ti (por ejemplo, si no cambiaste los datos de acceso ni incumpliste las condiciones de uso indicadas en la ficha del producto), te reponemos la cuenta o, si no es posible, te reembolsamos el monto pagado.

2. Cómo solicitar un reenvío, una reposición o un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3482 3196, al correo soporte@virtualkeys.store o abre un ticket en portal.virtualkeys.store/ticket, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Si se trata de un código que no funciona, adjunta una captura de pantalla del error.
Nuestro equipo verifica el problema; para esto puede pedirte información adicional que permita confirmarlo.
Una vez confirmado el problema, aplicamos la solución que corresponda según el punto 1 (reenvío, reposición o reembolso).
Te confirmamos la resolución por correo y, si corresponde, iniciamos el proceso de reembolso.

3. Casos no reembolsables

Compras por error: si compraste un producto para una plataforma o región que no corresponde a tu cuenta, no podemos reembolsarlo una vez entregado el código. Esto se debe a que Virtual Games no puede garantizar que el código no sea utilizado, ya sea antes o después de la solicitud de devolución. Por eso, antes de comprar, verifica que la región y la plataforma indicadas en la ficha coincidan con las de tu cuenta.
Monedas virtuales y recargas: no son reembolsables una vez acreditadas en la cuenta del jugador.
Insatisfacción general: no se realizan reembolsos por insatisfacción general con el producto adquirido.
Virtual Games se reserva el derecho de evaluar y aceptar o rechazar solicitudes de reembolso fuera de los casos descritos en esta política.

Estas exclusiones se aplican sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Al medio de pago original: una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o procesador de pago.
Crédito en tienda: si lo prefieres, puedes recibir el monto como crédito en tienda para tu próxima compra, el cual se aplica de forma inmediata.

Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3482 3196, al correo soporte@virtualkeys.store o abre un ticket en portal.virtualkeys.store/ticket. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile).

Última actualización: 02/10/2026