Términos del servicio

Te damos la bienvenida a Virtual Games (virtualgames.store, en adelante, el "Sitio"), tienda operada por Virtual Keys SPA. Al utilizar nuestros servicios y realizar compras en el Sitio (en conjunto, los "Servicios"), aceptas los términos y condiciones que detallamos a continuación. Este acuerdo rige tu interacción con nuestra tienda y es vinculante para todos los usuarios.

1. Uso del servicio

Virtual Games ofrece productos digitales para videojuegos: claves de juegos para PC (Steam, Epic Games, EA app, Ubisoft Connect, entre otras), gift cards de consola (PlayStation, Xbox y Nintendo), suscripciones (como Xbox Game Pass, PlayStation Plus, Nintendo Switch Online o EA Play), monedas virtuales y recargas (como V-Bucks, Robux o FC Points) y cuentas PSN en modalidad principal o secundaria. Todos los productos son 100% digitales y se entregan una vez completada la compra, según lo indicado en nuestra Política de envío. Cada cliente es responsable de revisar los detalles del producto antes de comprarlo, en especial la plataforma y la región: cada código funciona en la región indicada en su ficha.

2. Términos de compra

Al realizar una compra, confirmas que la información que entregas es correcta, incluida tu dirección de correo electrónico y, cuando el producto lo requiere, el ID o correo de tu cuenta de juego. La entrega se realiza al correo registrado al finalizar el pago o, en el caso de las recargas directas, en la cuenta de juego que nos indiques. Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Virtual Games no se hace responsable de errores de entrega debidos a información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información de contacto y de pago veraz y actualizada al momento de la compra.
• Verificar, antes de comprar, que la plataforma y la región del producto coincidan con las de tu cuenta.
• Usar los códigos, suscripciones y cuentas adquiridos conforme a los términos y condiciones de la plataforma correspondiente (por ejemplo, PlayStation Network, Xbox, Nintendo, Steam o Epic Games) y, en el caso de las cuentas PSN, respetar las condiciones de uso indicadas en la ficha del producto.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta en el Sitio y avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Utilizar el Sitio y los Servicios de forma lícita, sin fines fraudulentos ni que infrinjan derechos de terceros.

4. Política de reembolso

Los reenvíos, reposiciones y reembolsos proceden en las situaciones específicas detalladas en nuestra Política de reembolso, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Virtual Games se reserva el derecho de modificar esa política; las actualizaciones se publicarán en el Sitio.

5. Seguridad

Virtual Games implementa tecnología SSL y otras medidas de seguridad para proteger tu información personal. No almacenamos los datos de pago de nuestros clientes, y todo pago se realiza a través de plataformas seguras. Para más detalles, revisa nuestra Política de privacidad.

6. Propiedad intelectual y aviso de marcas

Virtual Games no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Sony Interactive Entertainment, Microsoft, Nintendo, Valve, Epic Games, Electronic Arts, Ubisoft, Roblox Corporation ni Riot Games. Las marcas y nombres comerciales de terceros que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan solo para identificar la compatibilidad de los productos.

El uso de cada código, suscripción o cuenta queda sujeto también a los términos y condiciones de la plataforma correspondiente. El contenido del Sitio (textos, diseño y logotipos de Virtual Games) es propiedad de Virtual Keys SPA o de terceros que autorizaron su uso, y no puede reproducirse sin autorización.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Virtual Games no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de los productos adquiridos. Virtual Games comercializa productos digitales de terceros: el funcionamiento de los juegos y de los servicios en línea, así como su soporte técnico y sus garantías propias, son responsabilidad de la plataforma o del editor respectivo, conforme a sus propios términos, sin perjuicio de lo establecido en nuestra Política de reembolso. En cualquier caso, la responsabilidad total de Virtual Games frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con un producto no excederá el monto efectivamente pagado por dicho producto.

8. Ley aplicable

Estos Términos de servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce como consumidor.

9. Resolución de disputas

Ante cualquier duda, reclamo o controversia, te invitamos a contactarnos primero por los canales indicados en el punto 11 para buscar una solución directa. Como consumidor en Chile, también puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. De no alcanzarse un acuerdo, cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

10. Modificación de los términos

Virtual Games se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta sección del Sitio, y es responsabilidad del cliente revisarlos periódicamente.

11. Contacto

Virtual Games es una marca operada por Virtual Keys SPA, con dirección en Avenida Nueva Providencia 1881, 1201, Providencia, RM, 7500520, CL. Para cualquier consulta, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3482 3196, al correo soporte@virtualkeys.store o abre un ticket en portal.virtualkeys.store/ticket. Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile).

Última actualización: 02/10/2026