¿Cuándo llega mi pedido? Plazos y qué hacer si no llegó
Tu pedido llega por email en un plazo de 1 a 48 horas desde que se confirma el pago. Llega al email que escribiste al comprar, con instrucciones paso a paso. Si pasaron 48 horas y no lo ves, revisa la carpeta de spam y de promociones; si tampoco está ahí, escríbenos con tu número de pedido por WhatsApp, ticket o email y lo revisamos.
Índice
- Cuándo llega mi pedido
- Qué recibes por email
- Si tu pedido no llegó
- Cómo contactarnos
- Preguntas frecuentes
Cuándo llega mi pedido
Apenas pagas, te llega un email de confirmación con tu número de pedido. Ese email todavía no trae tu producto: es el comprobante de la compra.
Después preparamos tu pedido y te lo enviamos al mismo email en un plazo de 1 a 48 horas. No hay envíos físicos: todo llega por email.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile). Si escribes fuera de ese horario, te respondemos apenas retomemos la atención.
Qué recibes por email
Depende de lo que compraste:
| Producto | Qué te llega |
|---|---|
| Gift card o suscripción | Un código para canjear en tu cuenta |
| Juego para PC | Una clave para activar el juego |
| Cuenta de PlayStation (principal o secundaria) | Los datos de acceso de la cuenta y los pasos para usarla |
Para canjear, sigue la guía de tu plataforma: Steam, PlayStation, Xbox o Nintendo Switch. Si compraste una cuenta de PlayStation, revisa también la diferencia entre cuenta principal y secundaria.
Si tu pedido no llegó
Antes de escribirnos, revisa esto:
- Carpeta de spam y de promociones. Es donde terminan muchos de estos emails. Busca "Virtual Games" en tu bandeja.
- El email que usaste al comprar. Revisa en el email de confirmación a qué dirección quedó asociado el pedido.
- El plazo. El pedido puede tardar hasta 48 horas desde la confirmación del pago.
Si pasaron 48 horas y no está, escríbenos con tu número de pedido, que aparece en el email de confirmación.
Cómo contactarnos
- WhatsApp: +56 9 3482 3196. Es lo más rápido en horario de atención.
- Ticket de soporte: en nuestro portal. Úsalo si necesitas adjuntar una captura, por ejemplo de un código que da error.
- Email: soporte@virtualkeys.store, para consultas que no son urgentes.
Para ayudarte más rápido, escríbenos desde el mismo email con el que compraste e indica tu número de pedido. Si un código no funciona, cuéntanos la plataforma y el mensaje de error.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llegó el producto si ya pagué?
El primer email es solo la confirmación de compra. El producto llega en un segundo email, dentro de las 48 horas siguientes. Si ya pasó ese plazo, revisa spam y escríbenos.
¿Puedo cambiar el email del pedido?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y el email correcto, y lo revisamos.
¿Qué hago si el código que me llegó no funciona?
Revisa primero que la región del producto coincida con la de tu cuenta. Si el error sigue, abre un ticket con tu número de pedido y una captura del mensaje. Si no tiene solución, aplica nuestra política de reembolso.
¿Atienden los fines de semana?
Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Si escribes el fin de semana, te respondemos el lunes.
